Les périodes de forte affluence sont toujours un défi pour les e-commerçants : volume de commandes en hausse, clients impatients et tickets qui explosent. Que ce soit le Black Friday, les soldes ou un lancement de produit, votre service client peut vite être saturé. Si votre service client n’est pas préparé, chaque ticket devient un potentiel point de friction, impactant la satisfaction client et vos ventes.
La clé pour tenir le rush : réduire les tickets à la source et organiser efficacement votre support. Zoho et Let'Sync vous accompagne sur ces deux axes.
1️⃣Des flux e-commerce fiables pour réduire les tickets à la source
Même avant que les tickets n’arrivent dans votre service client, des flux e-commerce fiables permettent de limiter naturellement le volume de demandes. Avec Zoho et une bonne intégration e-commerce :
2️⃣Zoho Desk : organiser le support pour gérer les tickets restants
Même avec des flux fiables, certains tickets resteront. Zoho Desk permet d’organiser le support pour traiter ces tickets efficacement et rapidement :
Stock à jour
- Synchronisation automatique des stocks entre tous vos canaux de vente.
- Réduction des ventes de produits indisponibles et des demandes liées aux ruptures.
👉 Résultat : moins de tickets liés aux ruptures de stock, vos clients trouvent toujours les produits disponibles et vos équipes gagnent du temps.
Commandes synchronisées
- Toutes les nouvelles commandes remontent automatiquement dans votre système.
- Moins d’erreurs liées à des commandes introuvables ou mal enregistrées.
👉 Résultat : moins de tickets liés aux commandes manquantes ou erronées, vos équipes peuvent traiter chaque commande sans perte d’information.
Facturation automatique
- Chaque commande est automatiquement facturée et la facture envoyée au client.
- Réduction des tickets liés aux demandes de justificatifs ou factures manquantes.
👉 Résultat : moins de tickets liés à la facturation, vos clients ont immédiatement leurs documents et vos équipes n’ont plus à gérer ces demandes répétitives.
Suivi des livraisons
- Toutes les informations de livraison sont mises à jour dans Zoho et sur votre e-commerce.
- Le client a une meilleure visibilité et reçoit automatiquement des notifications d’expédition et de suivi.
👉 Résultat : moins de tickets liés au suivi, vos clients savent où en est leur commande et sont moins enclins à contacter le support.
En combinant stock fiable, commandes synchronisées, facturation automatique et suivi des livraisons, vos flux e-commerce permettent de réduire considérablement le nombre de tickets avant même qu’ils n’arrivent dans le service client.
Tri automatique des tickets
- Les tickets sont catégorisés dès leur arrivée : facturation, SAV, suivi des commandes, retours…
- Les doublons sont regroupés et les tickets incomplets sont détectés.
👉 Résultat : vos tickets arrivent propres et exploitables, prêts à être traités rapidement, ce qui réduit le temps de traitement et les erreurs.
Automatisations puissantes
- Suggestions de réponses préremplies pour gagner 30–50 % de temps par ticket.
- Attribution automatique des tickets selon compétence, priorité ou langue.
👉 Résultat : moins de clics, moins de répétition et plus de résolution, permettant aux agents de se concentrer sur les tickets complexes.
Priorisation intelligente
- Les tickets urgents sont automatiquement identifiés avec des mots-clés comme “urgent”, “VIP” ou “retard livraison”.
- Les demandes critiques ou provenant de clients stratégiques sont traitées en priorité selon le niveau de service.
👉 Résultat : les équipes savent quoi traiter en priorité, les tickets importants sont résolus plus vite et vos clients restent satisfaits, même en période de forte affluence.
Pilotage en temps réel
- Suivi des volumes de tickets et détection des pics.
- Ajustement rapide des ressources et reporting instantané.
- Identification des problèmes récurrents pour améliorer les workflows.
👉 Résultat : clarté et contrôle pour les managers, et productivité maximale pour les équipes.
En combinant tri automatique, automatisations, priorisation et pilotage en temps réel, Zoho Desk transforme un flux de tickets important et complexe en un service client organisé, réactif et hautement efficace.
Optimisez votre support dès maintenant 📞
Avec Zoho, vous pouvez réduire le volume de tickets grâce à des flux e-commerce fiables et traiter efficacement ceux qui restent.
Résultat : moins de tickets, des équipes plus productives et des clients plus satisfaits.
Chez Let’Sync, nous pouvons vous aider à mettre en place ces solutions pour un service client organisé, réactif et des clients pleinement satisfaits en toute saison. N’attendez plus, prenez rendez-vous ou contactez-nous dès maintenant pour optimiser votre support ! 💬